Sistem manajemen mutu ISO 9001 : 2008 merupakan
sistem manajemen dengan pendekatan kepada kepuasan pelanggan. Pelanggan pada
sistem manajemen mutu adalah pelanggan internal, pelanggan eksternal, pihak
yang berkepentingan (interested parties).
Untuk dapat menerapkan pemenuhan kepuasan pelanggan ada DELAPAN PRINSIP DASAR MANAJEMEN MUTU yaitu :
1. Customer
Focus (Perhatian pada pelanggan)
2. Leadership.(Kepemimpinan)
3. Involvement
of people (Pelibatan orang)
4. Process
approach. (Pendekatan Proses)
5. Sistem
approach to management ( Pendekatan
sistem pada manajemen)
6. Continual
improvement ( Perbaikan berkelanjutan)
7. Factual
approach to decision making (
Pengambilan keputusan berdasar-Fakta)
8. Mutually
beneficial supplier relationships (Hubungan pemasok yang saling menguntungkan).
Delapan dasar prinsip manajemen mutu tersebut
di atas merupakan dasar penerapan sistem
manajemen mutu dalam kelompok ISO 9008. Alasan penerapan sistem manajemen mutu
adalah untuk membantu organisasi dalam meningkatkan pelayanan kepada
pelanggannya dari pengunaan produk yang dihasilkan oleh organisasi. Pelanggan menghendaki produk
sesuai dengan karakteristik yang dapat memuaskan kebutuhan dan harapan mereka.
Kebutuhan dan harapan dinyatakan dalam spesifikasi produk yang secara terpadu dinamakan persyaratan
pelanggan.
Persyaratan pelanggan dapat ditentukan melalui
kontrak oleh pelanggan atau dapat ditetapkan oleh organisasi sendiri.
Dalam kedua hal tersebut apabila dapat dipenuhi oleh organisasi maka
pelanggan menetapkan keberterimaan (kesesuaian) produk. Karena kemajuan
teknologi dan kebutuhan serta harapan pelanggan yang senantiasa meningkat dan
berubah serta tekanan persaingan yang
ketat, maka untuk dapat selalu memuaskan pelanggannya, organisasi didorong
untuk selalu memperbaiki proses produk nya secara terencana dan terukur.
Pendekatan Sistem Manajemen Mutu mengajak organisasi untuk menganalisis
persyaratan pelanggan, menetapkan proses yang mampu memberi sumbangan bagi
produk yang dapat diterima oleh pelanggan dan supaya konsisten maka tetap
menjaga maka proses-proses tersebut harus terkendali.
------------------------------------------------------------------------
SMK MUHAMMADIYAH 4 YOGYAKARTA
Suryodiningratan MJ II/862 Yogyakarta 55141 Telp. (0274) 384992
